أسئلة شائعة
1. بطاقات ومعلومات عامة
نعم يمكنك تغيير الرقم السري من خلال التطبيق.
ستحصل على نفس البطاقة وجميع محتوياتها بعد الاتصال بمركز خدمة الزبائن (٠٧٧٠٠٨٥٠٠٨٥ او ٠٧٨٠٥٩٣٠٩٣٠) والتبليغ عن المشكلة لضمان تصدير بطاقة جديدة وتحويل المبلغ الموجود الى البطاقة الجديدة لأستلمها من مركز NEO. ولكن ,لا تستطيع تفعيل البطاقة بنفسك يجب عليك الاتصال بمركز خدمة الزبائن للتأكد من هوية حامل البطاقة.
نعم يمكنك ذلك وبكل سهولة من خلال جميع المتاجر واجهزة الصراف الالي التي تدعم شركة فيزا العالمية.
يجب عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم (٠٧٧٠٠٨٥٠٠٨٥ او ٠٧٨٠٥٩٣٠٩٣٠) والتبليغ عن المشكلة او زيارة فرع البنك لاسترداد البطاقة مباشرة .
كـخطوة أولى، بأمكانك ايقاف عمل البطاقة من التطبيق وكذلك يجب عليك في الحال الاتصال بمركز خدمة الزبائن (٠٧٧٠٠٨٥٠٠٨٥ او ٠٧٨٠٥٩٣٠٩٣٠) وبعد الاجابة على بضعة أسئلة ضرورية (للتأكد من هوية حامل البطاقة) سوف يتم ايقاف البطاقة في أقرب وقت وبمدة لا تزيد عن ساعة من وقت التبليغ , وبعدها تقوم بزيارة أقرب وكيل معتمد لدينا لملء استمارة اصدار بطاقة جديدة.
نعم , يمكنك الاطلاع على جميع الارقام السرية لكل بطاقاتك من خلال التطبيق.
في حالة بطاقات السفر، سيكون الحد الادنى ١٨ سنة كاملة، أما في حالة بطاقات الهدية وبطاقات الشباب فسيكون الحد الادنى ١٣ سنة ، فيمكنك استخدام بطاقات الشباب والهدية لحين بلوغ سن الثامنة عشر وعندها يمكن استخدام بطاقات السفر .
البطاقات ليست مخصصة للعراقيين فقط، سيتمكن الأجانب ايضا من الحصول على بطاقات نيو وبكل سهولة عند تقديم المستندات التالية: – للأجانب الزائرين: جواز السفر مع الفيزا. – للأجنبي المقيم: جواز سفر مع الاقامة.
للانضمام الى عائلة NEO سنحتاج للمستندات التالية: للعراقيين: – جواز سفر صالح أو البطاقة الوطنية أو الهوية (صورة حية ) للأجانب الزائرين: – جواز السفر والفيزا للأجانب المقيمين: – جواز السفر مع الاقامة.
يمكنك الاتصال فورا بمركز خدمة الزبائن (٠٧٧٠٠٨٥٠٠٨٥ او ٠٧٨٠٥٩٣٠٩٣٠) وابلاغهم لغلق التطبيق من هاتفك، لكن لا تقلق توجد خطوات أمنية داخل التطبيق (بصمة ،كلمة مرور ) مما سيضمن لك الأمان المطلق .
2. معلومات الدفع
نيو هي عبارة عن بطاقة دفع الكرتونية، سوف يتم تطويرها مستقبلا لكي تجاري التطورات المالية الالكترونية لحساب شبيه بالحساب المصرفي، مما سيجعلها بمثابة مصرف إلكتروني متعدد الخدمات وسوف يستطيع من خلالها المستخدم أن يمارس كافة الأنشطة المالية بسرعة وسهولة.
طبعا، توفر لك بطاقة نيو أمان عالي لممارسة كافة الأنشطة المالية من خلال اتباعها جميع تعليمات وقوانين البنك المركزي العراقي وشركة فيزا العالمية، نقودك دائما بأمان معنا .
مستنداتك جميعها محفوظة بأمان ونتعامل معها في سرية مطلقة ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها.
يمكنك الغاء حسابك عن طريق زيارة أقرب وكيل وملئ استمارة الغاء الحساب، وسيتم استقطاع مبلغ من الحساب الموجود بالمحفظة ( ٣% كحد اقصى أو ما يعادل ٣$ ) وسيتم انهاء الاجراءات واسترجاع المبلغ بمدة لا تزيد عن اسبوع واحد.
3. معلومات الدفع والقضايا
حسب تعليمات البنك المركزي العراقي، سنحتفظ بمعلوماتك لمدة لا تقل عن خمس سنوات. لكن لا تقلق انها اجراءات روتينية فمعلوماتك الشخصية دائما بأمان
عند شحن المحفظة من الوكيل , يمكنك الدفع بالدولار او بالدينارالعراقي , بطاقات نيو بعملة الدولار ويمكنك الدفع من خلالها بالدينار او الدولار .
حسب تعليمات البنك المركزي العراقي .
٢٤ ساعه كحد أقصى للانضمام الى عائلة NEO ،طبعا بعد اتمام الاجراءات الصحيحة لاستمارة “اعرف عميلك” وعملية التعبئة والتي تتم من خلال الوكلاء أو مكاتب NEO.
كلا لانحتاج الى ذلك.
بالتطبيق ستعرض كل الحركات المالية الخاصة بك ولكل بطاقة بشكل تفصيلي , ويمكنك طلب كشف الحساب مباشرة واستلامة فورا من التطبيق .
4. المعاملات
نعم يمكنك ذلك لكن الامر سيستغرق مدة اسبوع لأستعادة الدفعة وكذلك سيتم خصم نسبة ٣% أو ٣$ كحد أدنى ، ويجب على صاحب الحساب الحضور شخصيا الى شركة NEO وملئ الاستمارة الخاصة بالاعتراض لأستكمال الإجراءات اللازمة .
مستقبلا سيتم تفعيل نظام النقاط المكتسبة عن طريق Code.
عنوان السكن الحالي للشخص.
نعم، سيصلك اشعار عن استخدامها في التطبيق مباشرة .
نعم ، ستتمكن من ايقاف البطاقة مؤقتا من خلال التطبيق وكذلك اعادة تشغيلها مرة اخرى من دون الحاجة للذهاب الى الوكيل المعتمد.
تستطيع تغيير كلمة السر من خلال التطبيق.
قم بتحميل التطبيق اليوم
